[리모와코리아] Client Care Officer 모집 (청담 근무)

Roles & Responsibilities:

1. Client Engagement & Service Excellence

• Provide high-level customer care and manage repair requests.
• Introduce RIMOWA guidelines and lifetime warranty policy, offering solutions aligned with brand standards.

2. Front Desk Operations & Administration

• Maintain the organization of the CC reception area and perform all administrative tasks including customer check-in/pickup and follow-up actions.
• Support team operations through training, mentoring, and onboarding new team members.
• Manage the closing and reconciliation of repair payment records.

3. Process Management

• Manage efficient communication with stores and other departments.
• Share and maintain service guidelines and related documentation.
• Conduct daily, weekly, and monthly reporting through data management.

4. Administrative support & Team Spirit

• Process team expense claims.
• Support team meeting coordination and team member schedule management.
• Act as a supportive team leader to continuous improvement.

Qualifications:

• Min. 3-5 years of senior-level experience in a customer service or service center (preferred)
• Customer service experience in the luxury or retail industry (preferred)
• Weekend shifts are required as part of our rostering system

[업무내용]

1. 고객 참여 및 서비스 우수성

• 높은 수준의 고객 관리를 제공 및 수리 요청사항 처리
• RIMOWA 지침 및 평생 보증정책을 소개하며, 브랜드 가이드라인에 맞춘 해결책 제시

2. 프론트 데스크 운영 및 관리

• CC 리셉션 정리정돈 및 고객 접수/픽업 등 후속 조치 포함 모든 관리 업무 수행
• 팀원 교육 및 멘토링, 신규 팀원 온보딩 등 업무 지원
• 수리 비용 결제 내역 마감 관리

3. 업무 절차 관리

• 매장, 타부서 와의 효율적인 커뮤니케이션 관리
• 서비스 지침 공유 및 자료를 유지 관리 & 정리
• 데이터 관리를 통한 일간/주간/월간 리포트 업무

4. Admin 업무 지원 및 팀워크 관리

• 팀 경비 청구 처리 업무 수행
• 팀 미팅 및 팀원 스케줄 관리 지원
• 효율성, 생산성 및 지속적인 개선을 촉진하는 지원적인 팀 리더 역할 수행

[자격요건]

• - 주말 근무 가능자 (월-일요일 중 5일 근무, 스케줄제)

[우대사항]

• - 고객 서비스 또는 서비스 센터 환경에서 최소 3-5년의 관리 또는 선임급 경력
• - 럭셔리 또는 리테일 산업 분야 고객 서비스 경력

[근무조건]
- 근무요일 : 월-일요일 중 스케줄제 주 5일 근무
- 근무시간 : 09:30 ~ 18:30
- 급여 : 경력직(시니어) - 협의
- 복리후생 : 4대보험,퇴직금,인센티브제,근무복 지급,경조휴가,정기보너스,장기근속자 포상,연장근로수당,야근수당

[모집내용]
- 고용형태 : 경력직(시니어)
- 모집인원 : 0명
- 경력 : 경력 3년이상