SPA 브랜드 ‘유니클로’는 AI를 활용한 채팅봇 ‘UNIQLO IQ’ 서비스를 시작했다.



‘UNIQLO IQ’는 대화형 채팅봇으로 제품정보, 의류검색, 매장재고확인, 온라인 스토어 구입 등을 대화형식으로 지원한다. 자주 묻는 질문에 대한 대응과 필요에 따라 고객센터를 연결하며 제품의 바코드를 스캔하면 스타일코디 열람도 가능하다.

‘UNIQLO IQ’는 지난해 9월 미국, 일본에서 시범적으로 운영해 왔고 지난 7워러 11일부터 정식서비스를 제공하며 새로운 기능을 추가했다. 새 기능은 인기랭킹과 상황에 따라 입을 옷을 추천하며 상품 카테고리에 맞춘 검색방법, 잡지게재 정보 확인, 행운 컬러, 문의 대응 등이다. 인기랭킹은 48시간 안에 매출 순위를 제품 카테고리별로 게재한다. 상황에 따른 옷 추천 서비스는 사용자가 ‘여행’, ‘파티’ 등 착용상황을 문자로 입력하면 이에 맞는 옷을 추천해준다. 상품 카테고리에 맞춘 검색방법은 검색건수가 많은 ‘UT’, ‘진’, ‘선물전용상품’의 세 가지 범주를 보다 쉽게 정보 검색할 수 있도록 했다.

문의대응은 온라인 스토어의 이용 방법이나 배송방법 등 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객센터 상담사와 라이브채팅 연결 지원 서비스다.