‘엘칸토’가 2019 고객충성도대상에서 제화 부문 1위로 선정되어 대상을 수상했다.

2019 고객충성도대상은 시장에서의 소비자 행동을 예측하고 매출과 관련된 고객충성도 지표를 제공하는 미국 10대 브랜드 조사 컨설팅 기관인 브랜드키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 대한민국 상황에 맞추어 공동개발한 고객충성도 평가지표 BCLI(Brand Customer Loyalty Index)를 바탕으로 온라인 및 유선 조사를 통해 수상기업이 선정된다. 브랜드 애착, 신뢰, 재구매, 타인추천, 브랜드 전환 총 5가지 항목에 대한 점수를 매겨 평가한 결과 엘칸토는 5가지 평가 항목에서 총 24.04점을 얻어 경쟁업체를 제치고 1위를 차지했다. 그중에서도 브랜드 신뢰, 전환 의도에서 현저히 높은 점수를 받아 품질을 입증받았다.

1957년 제화사업을 시작해 5천만 국민의 발 위에 편안함과 멋스러움을 입히며 대한민국 대표 제화 브랜드로 자리매김한 ‘엘칸토’는 아직도 고객 만족에 목마르다. 한국인의 발 모양을 고려하여 스타일과 편안한 착화감을 끊임없이 연구해온 엘칸토의 62년 노하우에는 지속되는 불경기로 위축된 제화업계에서 유일하게 8년 연평균 20% 고속 성장가도를 달려온 이유가 담겨 있다.

‘엘칸토’의 히트상품의 핵심 성공요소는 독창성, 업그레이드된 기능성과 스타일, 그리고 합리적인 가격의 3가지이다. 유연함과 신축성이 극대화된 여성 사케토 슈즈와 무지외반증을 위해 특수 개발된 펌프스 힐은 작년 시즌부터 꾸준히 사랑받으며 리오더를 진행하고 있으며 제화 업계 최초로 선보인 남성 다이얼 스니커즈와 꺾어 신을 수 있는 바브슈는 남화 판매 1위를 놓치지 않으며 폭발적인 반응을 보였다.

또 최근에는 가벼운 착화감에 집중한 여성 어글리 스니커즈나 드레스 구두에 가벼운 파이론창을 접목한 남성 페니로퍼, 클리퍼는 트렌드 슈즈를 엘칸토만의 노하우로 재해석해 성공적으로 젊은 층의 지지를 이끌어냈으며, 국내 제화브랜드의 힘을 인증했다고 업계에서 평가받고 있다.

엘칸토 측은 고객충성도를 유지하기 위한 필수 요소인 디자인과 품질, 그리고 합리적인 가격 유지를 위해 각 부서가 원팀을 이루어 해외 인프라 구축을 위해 전력을 다하고 있으며 고객이 필요로 하는 가치를 제공하기 위해 현장 경영을 우선시 하고 있다고 강조했다.